Het eerste contact met de klant loopt vaak via één van onze Sales Managers. Tijdens het offertetraject werk je samen met sales, een directeur en 1 of 2 engineers aan een voorstel. Deze teamsamenstelling vormt ook de basis van elk klantteam. We maken gezamenlijk een eerste ontwerp dat door onze gedetailleerde aanpak tot nu toe eigenlijk elke klant verbaast.
Het opzetten van een project is de verantwoordelijkheid van een COM. Tijdens het project houd je je bezig met projectmanagement: binnen budget en binnen gewenste kwaliteit opleveren. We werken met een fixed price en zijn steeds op zoek naar de slimste oplossingen voor de klant en voor onszelf.
Daarnaast werk je aan het opbouwen van een relatie met de klant. Door je betrokkenheid vanaf het begin en je contacten op verschillende niveaus binnen de organisatie, leer je zowel het management als de engineers bij de klant goed kennen. Wij praten vaak over ‘exceeding expectations’, het is dan ook belangrijk dat je steeds voor én met de klant onderzoekt of de best passende en slimste omgeving wordt gebouwd. Ik besteed persoonlijk liever twee weken extra aan een project om alles goed neer te zetten, als ik weet dat het me een meer dan tevreden klant en efficiënt operationeel beheer oplevert.
Als het project opgeleverd is, begint een boeiende fase van nazorg. De eerste maanden na de livegang is echt de proef op de som. Voor de livegang werkte je in een onzekere situatie, een soort laboratoriumsituatie. Je ontdekt met de livegang of alles zo uitpakt als je vantevoren als team bedacht hebt. Bij één klant hadden we het vier dagen na de livegang over de geïnstalleerde fonts in word, dus je kunt je voorstellen dat de nazorgproblemen niet zo groot waren. Dat geeft een enorme voldoening voor het hele team: je hebt het toch maar gefixt!
Na drie tot vier maanden draait de operatie echt optimaal. Dat is de periode dat het voor ons rustiger wordt. Hoewel, rustig is misschien niet het juiste woord. We weten beter waar we aan toe zijn: we weten de hoeveelheid projecten die op ons af komen en hoe zwaar de dagelijkse bedrijfsvoering is. Dit is ook de periode dat je als COM gaat herbezinnen, evalueren en bijsturen.
Je bent als COM eigenlijk een ondernemer in dienst van Schuberg Philis. De diversiteit maakt de rol van COM ook zo leuk: soms ben je IT Auditor, soms Operations Manager, soms Project manager en soms Sales Manager. Die veelzijdigheid spreekt mij enorm aan. Het is een uitvoerende, tactische en een strategische baan. Het operationele is een heel belangrijk onderdeel van deze functie: je werkt mee, denkt mee en hebt inhoudelijk kennis van zaken. Het ene moment zit ik met een CIO om tafel en hebben we het over het jaarplan 2011 en een ander moment doe ik een uitwijktest met een engineer. Daartussen zit het.
Het is opvallend dat de organisatie je niet remt. Als jij iets leuk vindt, krijg je daar alle ruimte voor. Dat is wel de kick hier: de grens ben je zelf. Onmogelijk is een woord waar we niet in geloven. Onmogelijk betekent alleen dat het tot nu toe nog niet gelukt is. De engineers zijn hier zo goed, zij maken alles technisch mogelijk. Het geeft enorme voldoening als je een project in 6 maanden doet, waar een concurrent 2,5 tot 3 jaar voor rekent. Het voelt hier wel als de wedstrijd winnen. Je moet als individu, maar vooral als team, echt iets goeds neer willen zetten.
