De dienstverlening door overheden en publieke organisaties is van essentieel belang. Maar het ontsluiten daarvan is vaak ingewikkeld, tijdrovend en technisch. Die digitale ervaring moet juist naadloos en gebruikersvriendelijk zijn, en tegelijk de privacy waarborgen.
Het technisch optimaliseren van publieke en sociale dienstverlening maakt de interactie tussen burgers en organisaties makkelijker en prettiger. Daarom moeten oude systemen en methodes plaats maken voor modellen die niet alleen goed op elkaar aansluiten maar ook het digitaal verkeer vergemakkelijken. Onze ervaring is dat het digitaliseren van governance de wachttijden, kosten en het risico op fraude vermindert, terwijl de efficiency en toegankelijkheid juist verbeteren. De gebruikerservaring moet hierbij steeds positief zijn, zonder verlies van veiligheid of privacy.
